クラウドPBX(PBX)の市場動向について予測！

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クラウドPBXは、企業の通信インフラをクラウド上で提供するサービスで、急速に市場シェアを拡大しています。テレワークの普及やコスト削減、災害対策としての有効性が評価され、多くの企業が導入を進めています。本記事では、クラウドPBXの市場動向と今後の予測を詳しく解説し、その成長の背景や未来の展望について探ります。

H2:クラウドPBXの市場動向

クラウドPBX市場は近年急速に拡大しており、その成長の背景にはいくつかの要因があります。まず、テレワークの普及が大きな影響を与えています。リモートワーク環境において、従来のオフィス内の電話システムでは対応が難しいため、インターネットを介してどこからでもアクセスできるクラウドPBXが注目されています。また、企業はコスト削減を重視しており、クラウドPBXは初期導入費用やメンテナンスコストが低いため、魅力的な選択肢となっています。

さらに、BCP（事業継続計画）対策としてもクラウドPBXは有効です。災害時や緊急時でも、クラウド上のシステムにより迅速な復旧が可能であり、業務の継続性を確保できます。また、スマートフォンやモバイルデバイスとの連携が容易である点も、現代のビジネス環境に適しています。

H2:クラウドPBXのシェアが拡大している背景

クラウドPBXの市場シェアが拡大している背景には、いくつかの重要な要因があります。まず、UC（ユニファイドコミュニケーション）サービスの普及が大きな推進力となっています。UCサービスは、音声通話、ビデオ会議、チャットなどのコミュニケーションツールを統合し、効率的な業務遂行をサポートします。これにより、企業は従業員のコミュニケーションを一元化し、業務効率を向上させることができます。

次に、テレワークの増加もクラウドPBXの普及に寄与しています。新型コロナウイルス感染症の拡大により、多くの企業がリモートワークを導入しました。クラウドPBXはインターネットを介してどこからでもアクセスできるため、リモート環境での業務継続が容易になります。これにより、従来のオンプレミスPBXからクラウドPBXへの移行が加速しました。

さらに、コスト削減の観点も重要です。クラウドPBXは初期導入費用が低く、メンテナンスや運用コストも削減できます。オンプレミスのPBXシステムに比べて柔軟性が高く、スケーラビリティにも優れているため、企業の規模やニーズに応じた最適なソリューションとなります。

H2: 今後の市場予測

日本におけるクラウドPBX市場は今後数年間で大きな成長が予測されています。2023年から2027年にかけて、国内クラウド市場全体は年平均成長率（CAGR）17.9%で推移し、2027年には市場規模が約2.3倍になるとIDCのレポートは示しています​ (注)​。

クラウドPBXの需要増加の要因として、NTT東日本と西日本で2024年以降アナログ回線が使用できなくなることが挙げられます。このため、多くの企業がクラウドPBXへの移行を検討しており、市場規模の拡大が期待されています​ (CloudPBX-Ranking)​。さらに、企業のクラウドマイグレーションが進む中で、DX（デジタルトランスフォーメーション）やデータ駆動型ビジネスへのシフトがクラウドPBX市場の成長を後押ししています​ ​。

特に中小企業から大企業まで、幅広い層でのクラウドPBX導入が進んでおり、各ベンダーは新しい機能やサービスの追加によって競争力を強化しています。スマートフォンやタブレットとの連携が強化され、どこでも業務を行える環境が整備されていることが、クラウドPBXの魅力を高めています​​。

これらの背景から、日本のクラウドPBX市場は今後も安定した成長が予測され、特にテレワークの普及とコスト削減のニーズが市場拡大の大きな要因となるでしょう。クラウドPBXの導入により、企業は通信コストの削減や業務効率の向上を図ることができ、事業継続性の確保にも寄与します。

（注）IDC Japan

H2: まとめ

クラウドPBXは、テレワークの普及やコスト削減のニーズにより市場が急速に拡大しています。各企業が新しい機能を追加し、柔軟な通信ソリューションとしての地位を確立しています。今後も技術革新により成長が続くでしょう。