固定番号とスマホ番号との信頼性とジレンマ（高知県編） (中国地方)

スマホの普及はビジネス通信に革命をもたらしましたが、固定電話の信頼性という価値も依然として重要です。スマホだけでは企業への信頼が十分に築けないというジレンマを解決するために、スマホを使用しながら固定電話番号を表示させる方法が注目されています。このアプローチにより、コスト削減と信頼性の確保のバランスを取りながら、顧客の不安を解消し、ビジネスのイメージを向上させることが可能になります。

固定電話とスマホ：コストと信頼性のジレンマ

ビジネス通信におけるスマホと固定電話の選択は、コスト削減と顧客信頼の確保という二つの重要な目標の間でバランスを取る必要があります。

ビジネスにおける固定電話とスマホの比較

固定電話はその正統性からビジネスにおける信頼性の象徴とみなされることが多く、特に公式な業務や顧客サービスにおいて重要な役割を担います。その設置には、初期設備の投資が必要であり、維持費用も発生しますが、企業の信頼性やプロフェッショナリズムを顧客に伝える上で価値があります。また、固定電話は通話品質が高く、緊急時の対応や長時間の通話においても安定しています。これらの要素が固定電話をビジネス用途において依然として重要な選択肢として位置付けています。

スマホの最大のメリットはその柔軟性です。ビジネスオーナーはどこにいても通話が可能で、重要な連絡を逃すことがありません。また、初期投資や固定費が少なく済むため、コスト効率が高い点も魅力です。加えて、スマホはメール、ソーシャルメディア、ビジネスアプリケーションなど、多様な通信手段を一台でこなすことができるため、ビジネスの柔軟性と効率を大きく向上させます。

顧客との信頼関係構築における通信手段の役割

顧客との信頼関係構築において、通信手段は企業イメージに直結します。固定電話は正統性と安定性を象徴し、特に新規顧客からの信頼獲得に有効です。一方、スマホを用いた通信は現代的で柔軟なビジネスの印象を与え、既存顧客との密接な関係維持に貢献します。適切な通信手段の選択は、顧客基盤の拡大と深化に不可欠な要素となります。

固定電話番号の取得：スマホで実現するビジネスの信頼性向上

固定電話番号をスマホで利用することで、移動性を保ちながらも、顧客からの信頼を確保し、ビジネスのプロフェッショナルなイメージを向上させる方法を探ります。

スマホで固定電話番号を活用するメリット

スマホで固定電話番号を使用すると、ビジネスは地理的な制約から解放され、どこにいても一貫した連絡先を提供できます。顧客は固定電話番号を通じて企業に連絡することで、その企業が安定しており信頼できると感じます。さらに、このアプローチは通話品質を保ちつつ通信コストを削減する効果があり、顧客からのアクセシビリティを向上させます。このようにして、ビジネスはプロフェッショナルなイメージを維持し、顧客満足度を高めることが可能になるのです。

固定電話番号取得の方法とプロセス

固定電話番号の取得方法の一つ目は、NTTの加入電話があります。ただしこのサービスは、いずれ終了するものとみられています。

二つ目は、NTTを含めた各社（※）による「ひかり電話」です。インターネットを利用するIP電話の一種です。

（※）NTT、ソフトバンク、KDDIを始め、複数社がサービスを提供しています。

クラウドPBXの利便性：固定番号をスマホで利用する技術

クラウドPBXは、インターネットを利用して電話サービスを提供する技術で、固定電話番号をスマホやパソコンで使用できるようにするものです。従来の電話システムに比べて設置が簡単で、コストを大幅に削減できるだけでなく、場所を選ばずに高品質な通話が可能です。この技術により、企業は柔軟かつ効率的な通信環境を構築でき、リモートワークの普及にも寄与しています。

クラウドPBXの基本機能とメリット

クラウドPBXは、伝統的な物理的PBX機器に代わるものです。データはクラウド上に保存され、ユーザーはインターネット経由でアクセスします。これにより、企業はどこからでも電話システムを利用でき、設備の物理的な設置や維持が不要になります。

クラウドPBXの基本的なサービス項目は、以下のとおりです。

• 通話転送: 特定の条件下で呼び出しを別の番号に自動的に転送します。
• ボイスメール: 不在時の呼び出しを録音し、後で聞き返すことができます。
• 自動応答 (IVR): カスタマイズ可能なメニューを通じて、発信者を適切な担当者や部門に自動的に案内します。
• 会議通話: 複数の参加者が同時に通話に参加できる機能です。
• 通話記録: 通話の内容を記録し、後で確認できる機能です。

これらの機能により、ビジネスは効率的な通信環境を構築でき、顧客サービスの質を向上させることができます。サービスはクラウド上で管理されるため、物理的な設備への依存がなく、場所を選ばずにこれらのサービスを利用できるのが特徴です。

クラウドPBXの費用的なメリットには、初期設備投資の削減、維持管理費用の低減、およびスケーラビリティによるコスト効率の向上があります。従来の電話システムと比較して、クラウドPBXは設備の物理的な購入や設置が不要で、必要に応じてサービスを拡張または縮小できるため、事業の成長段階に合わせて通信コストを最適化できます。

クラウドPBXを用いた固定番号のスマホ利用方法

たとえばクラウドPBX「モッテル」を利用する場合、固定電話の市外局番をスマホで新規取得や継続利用が可能です。特に、モッテル専用アプリを使うことで、社内外を問わずどこからでも会社代表番号で発着信ができるようになります。これは、PBXがネット上に存在することによって可能になる技術です。

具体的なメリットは、以下のとおりです。

1.（個人のスマホを業務に使わせている場合）個人スマホから会社番号で発着信が可能。

2.（個人のスマホを業務に使わせている場合）業務に使用した通信費について、個人からの申告不要。外線通話通信費は、会社に請求されます。

3.社員同士の通話は無料。

4.スマホ紛失の場合でも、遠隔で停止可能。

どのエリアの固定電話番号を取得するか：高知県編

高知県の固定電話番号を取得しようとする場合、どのエリアを選べばよいのでしょうか。

この章では、各市外局番ごとの経済規模（人口と事業所数）をまとめてみました。新規取得の際の参考にしてください。

（注）人口1万人以下の町村については、割愛しています。

【出典】令和5年度版高知県統計書

まとめ

スマホの普及はビジネス通信に革命をもたらしましたが、固定電話の信頼性という価値も依然として重要です。スマホだけでは企業への信頼が十分に築けないというジレンマを解決するために、スマホを使用しながら固定電話番号を表示させる方法が注目されています。このアプローチにより、コスト削減と信頼性の確保のバランスを取りながら、顧客の不安を解消し、ビジネスのイメージを向上させることが可能です。

お気軽に、クラウド電話（PBX）サービスMOT/TEL（モッテル）へお問合せください。