【徳島県徳島市の企業必見】後悔しないクラウド電話サービスの選び方

　

人口約25万人を誇る四国の東側にある玄関口・徳島市。阿波おどりで全国に名を馳せ、眉山や新町川を望む美しい景観を持つこの街は、阿波藍などの伝統産業から製造業、LED関連産業、IT企業まで多彩なビジネスが息づいています。

　

働き方改革やテレワーク導入の加速により、従来のビジネスフォンからクラウド電話サービスへの切り替えを検討する徳島の企業が急増しています。

　

しかし「自社に最適なサービスはどれか」「導入後のトラブルを避けたい」という声も少なくありません。本記事では、徳島市の企業がクラウド電話サービスを選ぶ際に押さえるべき重要ポイントを、ご紹介いたします。

　

どうして「信頼性」と「地域サポート」が最優先なのか

　

クラウド電話サービスを選ぶとき、多くの企業が料金の安さや機能の豊富さに目を向けます。しかし本当に重視すべきは「提供会社の信頼性」と「徳島市に根ざしたサポート体制」です。

　

従来のビジネスフォンは機器を購入すれば、たとえ提供会社が倒産しても一定期間は使い続けられました。ところがクラウドサービスは全く異なります。

　

提供会社がシステムを稼働させている間のみ利用できるため、万が一の四国エリア・徳島県エリア・徳島市エリアでのサービス終了や倒産が発生すれば、翌朝から会社の電話が完全に使えなくなるリスクがあるのです。

　

徳島市は、阿波おどりや阿波藍といった伝統文化を守りながら、最先端のLED産業やIT企業が共存する独特のビジネス環境を持っています。市外局番「088番号」は地域密着型企業の信頼の証であり、電話対応の際には欠かせない番号といえるでしょう。

　

また、徳島駅周辺のオフィスと北島町・藍住町の工場・物流拠点との円滑な連絡体制、吉野川流域や県南部との安定した通信環境の確保も欠かせません。こうした徳島特有の事情を理解できるのは、徳島市または四国内に拠点を持つ提供会社だけです。

　

朝一番で電話が使えなくなったとき、東京のコールセンターから「遠隔でチェックします」と言われるだけでは、ビジネスの機会損失は避けられません。徳島市内または四国内に拠点があれば、担当者が1時間以内に現地対応できる可能性があり、この差が年間数百万円以上の売上に影響することも珍しくありません。

　

失敗を防ぐ5つの確認ポイント

　

ポイント1:提供会社の実績と安定経営

まず確認すべきは導入実績です。以下のような会社を選びましょう。

　

・導入実績3万社以上

・官公庁や上場企業への納入実績がある

・サービス提供年数5年以上

・徳島市または四国エリアでの豊富な導入事例がある

　

逆に、サービス開始から1〜2年程度しか経過していない、導入実績の具体的数値が非公開、極端な低価格で差別化を図っている会社は経営の継続性に懸念があります。

　

ポイント2:地域専用データセンターの有無

通話品質を左右するのがデータセンターの配置です。

　

東京(首都圏)一極集中型の問題点

・全国からのアクセスが集中して時間帯により通話が不安定

・徳島から東京サーバーまでの物理距離により遅延が発生

　

四国専用データセンターのメリット

・アクセスが分散されて常に安定

・万が一東京でトラブルが起きても四国のサービスは継続

　

ポイント3:地域密着のサポート体制

契約前に必ず確認すべき項目

　

・徳島市内または四国内に営業所や対応拠点があるか

・サポート対応時間

・トラブル時の現地対応の可否

　

東京のみに営業所がある全国展開企業では、トラブル時に遠隔対応のみで復旧まで半日かかったケースがあります。一方、徳島・松山・高知に拠点を持つ会社では専任担当者が1時間以内に現地到着し30分で復旧した実績もあります。

　

ポイント4:隠れたコストの精査

月額料金だけでなくトータルコストを算出することが重要です。必ず確認すべき項目

　

□初期費用(事務手数料、番号移行費、工事費)

□088番号継続利用の場合の追加工事費

□月額基本料金に含まれる内線数

□外線通話料

□オプション料金

□解約時の違約金や契約期間の縛り

　

ポイント5:実環境での使い勝手検証

　

無料デモやトライアルで実際に通話品質を自社環境で検証し、同業種の導入事例を確認することが大切です。

　

失敗例:徳島市内の製造業でデモをせずに他社クラウド電話を導入し、工場の騒音でスマホ通話が聞き取りづらく二重コストが発生

　

成功例:数週間のトライアルで営業部のみテストし、全社導入後に電話対応効率が30%向上

　

徳島市の企業に最適なサービスの条件

　

　

必須条件(5つ)

・現在利用中の「088番号」がそのまま使える

・四国内にデータセンターまたは専用サーバーがある

・徳島市内または四国内に営業所がある

・豊富な導入実績がある

・トラブル時の現地対応が可能

　

あると理想的な機能

・スマホ内線化:外出先でも088番号で発着信できる

・インターネットFAX:複合機不要のペーパーレス化

・通話録音機能:トラブル防止と社員教育に活用

・自動音声案内(IVR):営業時間外の対応を自動化

・ビジネスチャット:社内コミュニケーションを効率化

　

業種別の重要ポイント

業種	重要ポイント
観光・宿泊業 (阿波おどり会館周辺、眉山ロープウェイ)	繁忙期の同時着信対応 予約システムとの連携
製造業・物流業 (北島町、藍住町の工場・倉庫)	工場や倉庫での通話品質 騒音環境下でのノイズキャンセリング機能
小売業・飲食業 (徳島駅前、新町川沿い)	複数店舗間の内線無料通話 シフト管理との連携
士業 (弁護士、税理士、社労士)	通話録音の暗号化 顧客管理システムとの連携

　

よくある質問

　

Q1. 既存のビジネスフォンからの切り替えにどれくらい時間がかかりますか？

　

地域に拠点がある会社なら現地で設定作業を支援してくれることも多く、平均的には申し込みから1〜2週間程度で利用開始できます。

　

Q2. 通話品質は従来のビジネスフォンと同等ですか？

　

四国専用データセンターがある場合は従来のビジネスフォンと同等レベルですが、インターネット回線の品質に左右されるため事前の通話品質テストは必須です。

　

Q3. 災害時の対応はどうなりますか？

　

地域分散型データセンターやバックアップシステムがあれば、徳島で災害が発生しても他地域のサーバーに自動切り替えされます。契約前に必ずBCP対策を確認しましょう。

　

Q4. 小規模企業でも導入できますか？

　

従業員5〜10名なら月額1万円以下で088番号を維持しながらテレワークや外出先での電話対応が可能になり、従業員の増減にも柔軟に対応できます。

　

【まとめ】成功のための3つの鉄則

　

クラウド電話サービス選びで絶対に妥協してはいけないのは、以下の3点です。

　

鉄則1:提供会社の信頼性

導入実績数万社以上など豊富な実績と安定した経営基盤を持つ会社を選ぶ

　

鉄則2:地域密着型サポート体制

徳島市または四国内に営業所があり、トラブル時の現地対応が可能な会社を選ぶ

　

鉄則3:トータルコストの明確性

隠れたコストがない明確な料金設定と将来的な拡張性を考慮する

　

導入前のチェックリスト

１．複数社から資料を取り寄せる
２．四国内に拠点がある会社を優先的に検討する
３．必ずデモやトライアルで通話品質を確認する
４．トータルコスト(初期費用+月額費用×2年分)を計算する
５．同業種の導入事例を確認する
６．サポート体制を確認する
７．契約条件(縛り期間、解約金)を確認する
８．088番号の継続利用の可否を確認する

　

電話システムは企業の生命線です。

　

「安いから」「有名だから」という理由だけで選ぶのではなく、徳島のビジネス環境を理解し迅速にサポートしてくれるパートナーを選ぶことが最も重要です。地域に根ざした提供会社なら、088番号での信頼性を維持しながら最新のクラウド技術の恩恵を受けることができます。

　

淡路島から高速道路、九州・関東・関西の船、空など本州からの玄関口として発展を続ける徳島市。クラウド電話サービス（クラウドPBX）を通じて、より良いコミュニケーション環境を整え、徳島市のビジネスがさらに発展することを願っています。

　

MOT/TEL(モッテル)なら徳島市のビジネスに最適

　

私たちMOT/TEL(モッテル)であれば、四国内に拠点(徳島市・高知市・高松市)があり、さらに地方エリア専用のPBXを配置しているからこそ、エリアでも安定した通話品質を実現しています。現在ご利用中の「088番号」で発着信が可能、さらにはスマホ内線化もできます。

　

スマホやPCで電話を受発信できますから、場所を選びません。同時に複数名の着信が可能なので、取りこぼしも少なくなります。まずは「無料デモ」をご利用いただき、私たちの通話品質や操作面などをお試しください。

　

私たちは、決して無理やりで強引な加入促進はいたしません。お気軽に情報収集感覚でご相談（お電話・メール）をいただけると幸いです。