【香川県高松市の企業必見】失敗しないクラウド電話サービスの選び方

【高松市の企業必見】失敗しないクラウド電話サービスの選び方

　

人口約42万人を擁する四国の中核都市・高松市。瀬戸内海に面した交通の要衝として発展し、栗林公園や屋島など歴史的な観光資源を持ち、讃岐うどん・骨付きどり等の飲食業、水産業から製造業、商業、IT企業まで幅広いビジネスが営まれています。

　

昨今、働き方改革やテレワーク導入の加速により、従来のビジネスフォンからクラウド電話サービスへと切り替えを考える企業が増加しています。

　

ただし「どのサービスが自社に合うのか」「導入してから失敗したくない」といった不安の声も少なくありません。本記事では、高松市の企業がクラウド電話サービスを選定する際に必ず確認すべきポイントを丁寧に解説します。

　

最優先すべきは「信頼性」と「地域サポート」

　

クラウド電話サービスを選定する際、料金の手頃さや機能の充実度に注目しがちですが、何より重視すべきは「サービス提供会社の信頼性」と「高松市に根ざしたサポート体制」です。

　

従来のビジネスフォンは機器を購入すれば、提供会社が倒産しても一定期間は使用できました。しかしクラウドサービスは違います。提供会社が存続しシステムを稼働させている間のみサービスを利用できるため、ネガティブですが、万が一倒産やサービス終了となれば、翌日から会社の電話が一切使えなくなるリスクがあるのです。

　

高松市には地域ならではのビジネス環境があります。市外局番の「087番号」は地域に根ざした企業にとって信頼の象徴であり、栗林公園や屋島周辺の観光業等では季節による電話対応体制の変更が求められます。

　

また、サンポートや木太地区のオフィスと工場・物流拠点間のスムーズな連絡体制、瀬戸内海沿岸部や郊外エリアとの安定した通信環境の維持も欠かせません。こうした高松特有の事情を理解できるのは、高松市または四国内に拠点を構える提供会社だけです。

　

朝一番で電話が使えなくなったとき、東京のコールセンターから「遠隔でチェックします」と言われるだけではビジネスチャンスを逃します。高松市内または四国内に拠点があれば、担当者が１時間以内に駆けつけて対処できる可能性があり、この違いは年間売上で数百万円以上の差となることも珍しくありません。

　

失敗を防ぐ5つのチェックポイント

　

1. 提供会社の実績と安定性

　

最初に確認すべきは導入実績です。導入実績が3万社以上、官公庁や上場企業への納入実績がある、サービス提供年数が5年以上、高松市または四国エリアでの導入事例が豊富な会社を選択しましょう。逆に、サービス開始から1〜2年程度しか経過していない、導入実績の具体的な数値が非公開、極端に低価格で差別化を図っている会社は経営の継続性に懸念があります。

　

2. 地域専用データセンター

　

通話品質を決定づけるのがデータセンターの配置です。東京一極集中型では全国からアクセスが集中して時間帯により通話が不安定になり、高松から東京サーバーまでの物理距離により遅延が生じます。四国専用データセンターがあればアクセス分散により常に安定し、東京で災害が発生しても四国のサービスは継続されます。

　

　

3. 地域密着型サポート

　

契約前に、高松市内または四国内に営業所や対応拠点があるか、サポート対応時間、トラブル時の現地対応の可否を必ず確認しましょう。東京のみに営業所がある全国展開企業では、トラブル時に遠隔対応のみで復旧まで半日を要したケースがあります。一方、高松・松山・徳島に拠点を持つ会社では専任担当者が1時間以内に現地到着し30分で復旧した実績もあります。

　

4. 隠れたコスト

　

月額料金だけでなくトータルコストを算出することが重要です。初期費用（事務手数料、番号移行費、工事費）、087番号継続利用の場合の追加工事費、月額基本料金に含まれる内線数、外線通話料、オプション料金、解約時の違約金や契約期間の縛りを必ず確認しましょう。

　

5. 実際の使い勝手

　

無料デモやトライアルで実際に通話品質を自社環境で検証し、同業種の導入事例を確認してください。

　

これはあくまで一例ですが、高松市内の製造業でデモをせずに他社クラウド電話を導入し、工場の騒音でスマホ通話が聞き取りづらく二重コストが発生した失敗例もあれば、数週間のトライアルで営業部のみテストし、全社導入後に電話対応効率が30%向上した成功例もあります。

　

高松市の企業に最適なサービスの条件

　

必須条件は、

（１）現状利用している「087番号」がそのまま使える、

（２）四国内にデータセンターまたは専用サーバーがある、

（３）高松市内または四国内に営業所がある、

（４）導入実績が豊富な実績、

（５）トラブル時の現地対応が可能、

の5点です。さらに、スマホ内線化で外出先でも087番号で発着信できる、インターネットFAXで複合機不要でペーパーレス化、通話録音機能でトラブル防止と教育に活用、自動音声案内IVRで営業時間外の対応自動化、ビジネスチャットで社内コミュニケーション効率化といった機能があると理想的です。

　

業種別では、栗林公園・屋島周辺の観光・宿泊業なら繁忙期の同時着信対応や予約システムとの連携が重要です。製造業・物流業では工場や倉庫での通話品質と騒音環境下でのノイズキャンセリング機能、小売業・飲食業では複数店舗間の内線無料通話とシフト管理との連携、士業では通話録音の暗号化や顧客管理システムとの連携が求められます。

　

よくある質問

　

既存のビジネスフォンからの切り替えは、地域に拠点がある会社なら現地で設定作業を支援してくれることも多く、平均的には申し込みから1〜2週間程度で利用開始できます。

　

通話品質は、四国専用データセンターがある場合は従来のビジネスフォンと同等ですが、インターネット回線の品質に左右されるため事前の通話品質テストは必須です。

　

災害時の対応については、地域分散型データセンターやバックアップシステムがあれば、高松で災害が発生しても他地域のサーバーに自動切り替えされます。契約前に必ずBCP対策を確認しましょう。

　

小規模企業でも、従業員5〜10名なら月額1万円以下で087番号を維持しながらテレワークや外出先での電話対応が可能になり、従業員の増減に柔軟に対応できます。

　

まとめ：成功のための3つの鉄則

　

クラウド電話サービス選びで絶対に妥協してはいけないのは、第一に導入実績3万社以上など豊富な実績と安定した経営基盤を持つ提供会社の信頼性、第二に高松市または四国内に営業所がありトラブル時の現地対応が可能な地域密着型サポート体制、第三に隠れたコストがない明確な料金設定と将来的な拡張性を考慮したトータルコストです。

　

導入前には、複数社から資料を取り寄せ、四国内に拠点がある会社を優先的に検討し、必ずデモやトライアルで通話品質を確認してください。トータルコスト（初期費用+月額費用×2年分）を計算し、同業種の導入事例やサポート体制、契約条件（縛り期間、解約金）、087番号の継続利用の可否を確認しましょう。

　

電話システムは企業の生命線です。「安いから」「有名だから」という理由だけで選ぶのではなく、高松のビジネス環境を理解し迅速にサポートしてくれるパートナーを選ぶことが最も重要です。地域に根ざした提供会社なら、087番号での信頼性を維持しながら最新のクラウド技術の恩恵を受けることができます。

　

四国の玄関口として発展を続ける高松市。クラウド電話サービスを通じて、より良いコミュニケーション環境を整え、高松市のビジネスがさらに発展することを願っています。

　

　

私たちMOT/TEL（モッテル）であれば、四国内に拠点があり、さらに地方エリア専用のPBXを配置しているからこそ、エリアでも安定した通話品質を実現しています。現在元々利用中の「087番号」で発着信が可能、さらにはスマホ内線化もできます。

　

スマホやPCで電話を受発信できますから、場所を選びません。同時に複数名の着信が可能なので、取りこぼしも少なくなります。先ずは「無料デモ」を利用していただき、私たちの通話品質をお試しください。

　

本記事の情報は2026年1月時点のものです。サービス内容や料金は変更される場合がありますので、導入検討時は必ず最新情報をご確認ください。