中古車販売店が抱える電話業務の解決方法とは？
四国・中国地方で中古車販売店やカーディーラーを経営されている皆様、日々の電話対応に課題を感じていませんか？
「来店中のお客様対応で手が離せず、電話に出られなかった」
「営業時間外の電話取りこぼしが多い」
「外出中のスタッフに緊急の問い合わせを転送できない」
「どのスタッフがどの顧客対応をしたのか記録が残らない」
「作業中で着信している事に気が付かず、電話に取れなかった」
このような悩みは、地方の中古車販売店に共通する課題です。特に四国・中国地方では、広いエリアをカバーしながら少人数で店舗運営をしているケースが多く、電話対応の効率化は経営の重要な課題となっています。
本コラムでは、こうした課題を解決するクラウド電話サービス「MOT/TEL(モッテル)」がもたらす具体的なメリットと、四国・中国地方の中古車販売店での活用事例を詳しくご紹介します。
MOT/TEL(モッテル)は、インターネット回線を利用したクラウド型の電話システムです。従来のビジネスフォンのように高額な電話交換機(PBX)を設置する必要がなく、既存のインターネット環境とスマートフォンやパソコンがあれば、すぐに高度な電話システムを導入できます。
この違いは、特に複数拠点を持つカーディーラーや、営業スタッフが外出の多い中古車販売店にとって、業務スタイルを根本から変える可能性を秘めています。
四国・中国地方の中古車販売業界には、大都市圏とは異なる特有の事情があります。
愛媛県、香川県、徳島県、高知県、そして広島県、岡山県、山口県、島根県、鳥取県といった広いエリアで、限られたスタッフで効率的に営業活動を行う必要があります。お客様の自宅への出張査定や納車対応も多く、スタッフが店舗を離れている時間が長いのが特徴です。
地方の中古車販売店の多くは、3～10名程度の少人数で運営されています。そのため、一人のスタッフが複数の役割を担当し、電話対応、接客、事務作業、納車準備などを同時並行で進める必要があります。
地方では口コミや紹介による新規顧客獲得が重要です。一度購入いただいたお客様との長期的な関係を維持し、車検や次回買い替え時にも選んでいただけるよう、丁寧な顧客対応が求められます。
繁忙期（3月の決算期、9月の中間期）と閑散期で問い合わせ件数が大きく変動します。繁忙期には電話が集中し、対応しきれないことも少なくありません。
これらの課題に対して、従来の固定電話やビジネスフォンでは次のような問題がありました。
MOT/TELの最大の特徴は、スマートフォンやタブレットに専用アプリをインストールするだけで、外出先でも会社の代表電話番号で発着信できることです。
出張査定に向かう途中の営業スタッフも、会社の電話番号でお客様からの着信を受けることができます。お客様は誰が電話に出ても安心して相談でき、営業スタッフは移動時間を有効活用して商談を進められます。
また、お客様への発信時も個人の携帯番号ではなく会社番号が表示されるため、プライバシーを守りながらプロフェッショナルな対応が可能です。「携帯から掛けると出てもらえない」という問題も解消されます。
MOT/TELは、既存の顧客管理システム(CRM)や販売管理システムと連携が可能です。電話着信時に、画面上に顧客情報が自動表示されるため、お客様の名前を確認してから電話に出ることができます。
「○○様、いつもありがとうございます。先日ご覧いただいたプリウスの件でしょうか？」
このように、電話に出た瞬間から顧客の状況を把握した対応ができます。過去の商談履歴、購入車両、車検時期、問い合わせ内容なども即座に確認できるため、お客様に「覚えてもらえている」という安心感を与えられます。
MOT/TELでは、すべての通話を自動録音し、クラウド上に保存できます。また、通話履歴も詳細に記録されるため、「言った・言わない」のトラブルを防ぎ、サービス品質の向上にも役立ちます。
中古車販売では、車両の状態説明、価格交渉、納車日の約束など、重要な内容を電話で話すことが多々あります。電話時の通話録音があれば下記の様なメリットが生じます。
四国・中国地方では、長年のお付き合いがあるお客様も多く、口頭でのやり取りで進めることも少なくありません。しかし、記録を残すことで、より確実で安心な取引が実現します。
改正個人情報保護法や自動車公正競争規約への対応としても、通話記録の保存は有効です。万が一の際の証拠として、会社とスタッフ双方を守ることができます。
MOT/TELでは、時間帯や曜日、着信番号に応じて、電話の振り分けルールを細かく設定できます。
平日営業時間内
営業時間外・休日
繁忙期（3月・9月）
特定顧客からの着信
このような柔軟な設定により、お客様を待たせることなく、最適なスタッフが対応できる体制を構築できます。
従来のビジネスフォンでは、初期投資に数十万円から数百万円が必要でしたが、MOT/TELは圧倒的に低コストで導入できます。
従来型ビジネスフォン
MOT/TEL
電話取りこぼしによる機会損失が月1台分の成約（利益20万円と仮定）として、MOT/TEL導入でこれを防げれば、わずか数ヶ月で投資回収が可能です。
さらに、業務効率化により残業時間が削減されれば、人件費の面でもメリットが生まれます。
「四国は移動距離が長いので、外出中の電話対応が課題でした。MOT/TELのおかげで、松山市内だけでなく、今治や宇和島への出張中でも会社の電話が取れるようになり、お客様をお待たせすることがなくなりました。」
「中国地方で複数店舗を展開する際、統一感のある顧客対応が課題でした。MOT/TELで電話システムを統合したことで、お客様からは『どの店舗に電話してもスムーズ』と評価をいただいています。」
「輸入車は単価が高い分、お客様との信頼関係が何より大切です。MOT/TELで過去の会話内容を確認しながら対応できるようになり、『いつも自分のことを覚えていてくれる』と喜ばれています。」
四国・中国地方は、以外と移動距離が長いため、営業スタッフの移動時間は無視できません。MOT/TELなら、移動中も電話対応や顧客フォローができ、時間を有効活用できます。
外出先からでも在庫確認システムにアクセスし、お客様の質問にその場で回答できます。「店舗に戻ってから確認します」という待ち時間がなくなり、商談がスピーディに進みます。
店舗スタッフが接客中でも、外出中のスタッフが電話を取れるため、お客様の待ち時間が大幅に削減されます。
誰が電話に出ても顧客情報を把握しているため、「前回お話した内容」を毎回説明する必要がありません。
納車後のフォロー電話、車検時期のリマインドなど、タイミングを逃さず連絡できる仕組みを構築できます。
電話の件数、対応時間、時間帯別の傾向などのデータを分析し、スタッフ配置や営業戦略に活かせます。
通話録音を使った研修で、優れた対応を共有し、改善点を具体的に指導できます。
各スタッフの対応件数や顧客満足度を可視化し、公平な評価が可能になります。
MOT/TELはインターネット回線を使用するため、安定した通信環境が必須です。特に通話品質に影響するため、光回線の導入を推奨します。
四国・中国地方の一部地域では、まだ光回線が整備されていないエリアもありますが、その場合でも4G/5Gモバイル回線での運用も可能です。
新しいシステムに対する抵抗感を持つスタッフもいるかもしれません。導入時には丁寧な研修を行い、メリットを実感してもらうことが重要です。
特にスマホ操作に不慣れなベテランスタッフには、個別サポートを用意すると良いでしょう。
いきなりすべての機能を使いこなそうとせず、まずは基本的な発着信から始め、徐々に顧客管理システムとの連携や自動振り分けなどの高度な機能を追加していく段階的なアプローチが成功の鍵です。
顧客情報を扱うため、セキュリティは重要です。MOT/TELは高度な暗号化技術を使用していますが、スタッフのスマホにパスワードを設定する、紛失時の対応マニュアルを作成するなど、運用面での対策も必要です。
四国4県、中国5県という広いエリアでの営業活動において、場所を選ばない電話システムは大きな武器になります。
地方では人材確保が課題ですが、MOT/TELの効率化により、少人数でも質の高いサービスが提供できます。また、MOT/TELと連動した「電話代行サービス」も展開しているので、平日の一時対応を全てまるなげする事も可能です（「もしもし番頭」サービス）。
長期的な顧客関係を重視する地方のビジネススタイルに、顧客情報管理機能が最適です。
大手カーディーラーが進出してくる中、地域の中小中古車販売店が生き残るには、きめ細かいサービスでの差別化が必要です。MOT/TELは、大手に負けない顧客対応力を実現する強力なツールとなります。
自動車業界は、電動化、シェアリングエコノミー、オンライン販売など、大きな変革期を迎えています。MOT/TELのようなクラウドシステムは、これらの変化に柔軟に対応できる基盤となります。
ぜひお試しの「無料デモ」で、皆様のその手で音声品質をお確かめください。先ずはホームページに記載しているフリーダイヤルへご連絡ください。
1台2役 1台2番号 3分10円 cloudPBX CTI DX DX化 IP-PBX IP電話 IVR MOT/TEL MOT/TEL受付システム PBX PBXのクラウド化 PHS WEB請求書 アプリ インターネットFAX クラウド クラウドPBX クラウド電話 コスト削減 コールセンター システム スタートアップ スマホ内線 スマホ内線化 テレワーク デジタルトランスフォーメーション デメリット ネットFAX パーク保留 ビジネスチャット ビジネスフォン ビジネスフォンアプリ ビジネスホン フジイ印刷株式会社 フリーランス プライベートスマホ ペーパーレス メリット メールFAX モッテル レンタル ワクスマ 中国地方 仕事とプライベート 併用 使い分け 保留転送 個人事業主 働き方改革 入れ替え 公私切り分け 創業 助成金 動画 卸・小売業 固定電話 固定電話番号 在宅勤務 安い方 家庭用電話機 山口 岡山 岡山県 島根 市外局番 広島 徳島 愛媛 支店開設 改正 文書管理 新規法人 比較 法人携帯 法改正 活用方法 独立 秘書代行 耐用年数 自動音声案内 補助金 複合機 解説ガイド 請求分割不要 請求書 買い替え 起業 違い 開業 電子化 電子帳簿保存法 電話代行 電話回線 電話番号取得 香川 高知 鳥取
IP電話・050電話 MOT/TEL(モッテル) と合わせてのご利用で、DX化（デジタルトランスフォーメーション化）をさらに加速出来ます。
