ビジネスフォンのリプレイスは、企業が通信インフラを見直す絶好のタイミング
オフィスの移転や従来型ビジネスフォン（以下、レガシーPBX）のリプレイスは、企業が通信インフラを見直す絶好のタイミングです。
従来のビジネスフォンは、企業創業時から「当たり前」に存在してきたため、更新時にも同じ構成を採用しがちです。しかし、クラウド電話（PBX）という選択肢が一般化した今、電話システムは「設備」から「サービス」へと劇的に変化しています。
単なる受話器を置くデバイスから、CRM連動（CRMとは「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」の略で、顧客情報を一元管理し、顧客との良好な関係を築くための経営・マーケティング手法、およびそのためのシステムを指します）や、モバイルアプリと連携する「スピーディーな情報処理プラットフォーム」へと進化しているのです。
このガイドでは、リプレイスを検討する企業担当者に向け、以下のポイントを詳しく解説します：
従来のビジネスフォンであるレガシーPBXには、以下の四重の支出が必要です：
トータル費用は数百万円前後の一括投資が必要で、工事期間も総入れ替えの場合は深夜までかかることも珍しくありません。
一方、クラウドPBXは【月額課金制（1内線あたり数百〜数千円）】が中心です。
主要なコストメリット：
移転コストと設備投資を同時に低コストでまかなえる点が、クラウドPBX最大の財務メリットです。
従来のビジネスフォンの場合：
例：コールセンターの場合 従来なら「最大180台分」で契約しないといけませんが、実際に使うのは：
クラウドPBXの柔軟性：
コールセンターB社の改善例：
従来システム（年間）：
クラウド電話導入後（年間）：
| 項目 | 従来のビジネスフォン | クラウド電話 |
|---|---|---|
| 電話の数 | 最初に決めた台数で固定 | 必要な時に自由に増減 |
| 忙しい時期 | 足りなくても我慢 | すぐに追加可能 |
| 暇な時期 | 使わない分も料金発生 | 使った分だけ支払い |
| 新店舗 | 大がかりな工事必要 | 工事なしで即日開通 |
| 在宅勤務 | 会社にいないと電話不可 | 自宅でも会社番号で対応 |
時期によって忙しさが変わる業種ほど、「必要な分だけ」使えるクラウド電話が大きなコスト削減につながります。
クラウドPBXの優位性：
レガシーPBXはオフィス停電＝通話停止という致命的な弱点があります。2024年能登地震でも、PBX水没で3日間通話不能となった事例が報告されています。
製造業C社の事例： 台風による停電時も、自宅Wi-Fi経由で受注対応を継続し、売上ロスゼロを達成。取引先からも「止まらない会社」として評価が向上しました。
「会社に電話がある」のではなく「インターネット上に電話がある」——これがBCP時代の標準設計です。
クラウドPBXは以下の機能でDXを促進します：
EC企業D社の事例：
レガシーPBXはアナログ音声が閉じており分析が困難ですが、クラウドPBXなら音声をデータとして扱うことで営業効率とCS向上を実現できます。
クラウドPBXの国際対応力：
従来のシステムで海外を結ぶ場合：
ゲーム開発G社の事例： 東京・シンガポール・リモート開発拠点を統合し、国際通話料70％削減を実現。
「国境のない番号」が海外展開のハードルを下げます。
クラウドPBXも万能ではありません。以下の点に注意が必要です：
卸売業E社の事例： 低速回線のみで遅延多発 → 専用線＋5G冗長化で解消（月額5万円追加投資）
回線二重化・品質監視・運用ポリシー整備を「最初に」織り込むことで、デメリットは制御可能です。
レガシーPBXは安定していますが、以下のリスクが増大しています：
サービス業F社の事例： 10年で3度の移転で再設置費540万円を負担し、最終的にクラウドへ「二重投資」する結果に。保守期限・人員・拡張性を考慮すれば、レガシーPBX新規導入の合理性は急速に薄れています。
想定条件： 内線30台・外線5ch・録音あり・5年間利用
| 区分 | 初期費用 | 月額費用 | 5年間総額 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| レガシーPBX | 280万円 | 3万円 | 460万円 | 主装置＋電話機＋工事 |
| クラウドPBX | 25万円 | 9万円 | 565万円 | ID課金＋回線 |
| クラウドPBX（BYOD型） | 7万円 | 7.5万円 | 457万円 | 端末流用 |
※拠点変更が多い事業ほどクラウドが逆転しやすい傾向にあります。
「6ステップメソッド」
B社の事例： 4週間で全国7拠点を無停止統合に成功。
IT部門と現場ユーザが共にロードマップを把握することが成功の鍵です。
移転・リプレイスは電話システムを「モノ」から「サービス」へ切り替える絶好の機会です。
一方で、帯域設計と運用ルールが不十分だと期待値と現実にギャップが生じる可能性があります。「電話は会社にかかってくる」のではなく、「顧客がクラウドにアクセスしてくる」のがスタンダード。
今こそ『回線が床に縛られないオフィス』を実現するチャンスです。未来の柔軟性を買う保険料は、レガシーの機会損失よりもはるかに小さい投資と言えるでしょう。
A： モバイル回線や別拠点への即時転送設定が可能です。耐障害ルールを組むことで、受電ロスを最小化できます。
A： eFaxなどのデジタル化が主流です。紙FAXが必須の場合は、アナログゲートウェイを残すハイブリッド構成が現実解となります。
A： 番号ポータビリティで可能です。固定網→IP網でも1〜3週間で切替完了し、実質的なダウンタイムは深夜帯10分程度に抑えられます。
先ずは、クラウドPBXがどの様な使用感なのかをお試しいただく事が良いと考えます。私たちモッテル中四国では、クラウド電話アカウトをデモでお試し利用できますので、お気軽にお問合せください。もちろんデモ期間中は、費用はかかりません。
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