中古車販売店・自動車整備工場が抱える電話業務の解決方法とは？
四国・中国地方で中古車販売店・自動車整備工場を経営されている皆様、日々の電話対応に課題を感じていませんか？
例えば、電話対応にこんなお悩みありませんでしょうか。
「来店中のお客様対応で手が離せず、電話に出られなかった」
「営業時間外の電話取りこぼしが多い」
「外出中のスタッフに緊急の問い合わせを転送できない」
「どのスタッフがどの顧客対応をしたのか記録が残らない」
「作業中で着信している事に気が付かず、電話に取れなかった」
このような悩みは、地方の中古車販売店・自動車整備工場に共通する課題です。特に四国・中国地方では、広いエリアをカバーしながら少人数で店舗運営をしているケースが多く、電話対応の効率化は経営の重要な課題となっています。
本コラムでは、こうした課題を解決するクラウド電話サービス「MOT/TEL(モッテル)」がもたらす具体的なメリットと、四国・中国地方の中古車販売店・自動車整備工場での活用事例を詳しくご紹介します。
MOT/TEL(モッテル)は、インターネット回線を利用したクラウド型の電話システムです。従来のビジネスフォンのように高額な電話交換機(PBX)を設置する必要がなく、既存のインターネット環境とスマートフォンやパソコンがあれば、すぐに電話システムを導入できます。
(1)初期費用：数十万円～数百万円（機器購入・工事費用）
(2)設置期間：2週間～1ヶ月
(3)拡張性：増設時に追加工事が必要
(4)場所の制約：オフィス内の固定電話機のみ
(5)保守費用：定期的なメンテナンス契約が必要
(1)初期費用：数万円～（主に設定費用）
(2)設置期間：最短数日
(3)拡張性：管理画面から即座に追加可能
(4)場所の制約：スマホ・PC・タブレットでどこでも利用可能
(5)保守費用：月額料金に含まれ、自動アップデート
この違いは、特に複数拠点を持つ自動車整備工場・カーディーラーや、営業スタッフが外出の多い中古車販売店にとって、業務スタイルを根本から変える可能性を秘めています。
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四国・中国地方の中古車販売業界や自動車整備工場・車検工場には、大都市圏とは異なる特有の事情があります。
愛媛県、香川県、徳島県、高知県、そして広島県、岡山県、山口県、島根県、鳥取県といった広いエリアで、限られたスタッフで効率的に営業活動を行う必要があります。お客様の自宅への出張査定や納車対応も多く、スタッフが店舗や工場・整備場を離れている時間が長いのが特徴です。
地方の中古車販売店の多くは、3～10名程度の少人数で運営されています。そのため、一人のスタッフが複数の役割を担当し、電話対応、接客、事務作業、納車準備などを同時並行で進める必要があります。
地方では口コミや紹介による新規顧客獲得が重要です。一度購入いただいたお客様との長期的な関係を維持し、車検や次回買い替え時にも選んでいただけるよう、丁寧な顧客対応が求められます。
中古車販売店・自動車整備店は、繁忙期（3月の決算期、9月の中間期）と閑散期で問い合わせ件数が大きく変動します。繁忙期には電話が集中し、対応しきれないことも少なくありません。
これらの課題に対して、従来の固定電話やビジネスフォンでは次のような問題がありました。
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MOT/TEL（モッテル）の最大の特徴は、スマートフォンに専用アプリをインストールして設定するだけで、外出先でも会社の代表電話番号で発着信できることです。
例えば中古車の出張査定に向かう途中の営業スタッフも、会社の電話番号でお客様からの着信を受けることができます。お客様は誰が電話に出ても安心して相談でき、営業スタッフは移動時間を有効活用して商談を進められます。
また、お客様への発信時も個人の携帯番号ではなく会社番号が表示されるため、プライバシーを守りながらプロフェッショナルな対応が可能です。「携帯から掛けると出てもらえない」という問題も解消されます。
MOT/TEL（モッテル）は、既存の顧客管理システム(CRM)や販売管理システムと連携が可能です。電話着信時に、画面上に顧客情報が自動表示されるため、お客様の名前を確認してから電話に出ることができます。
「○○様、いつもありがとうございます。先日ご覧いただいたプリウスの件でしょうか？」
このように、電話に出た瞬間から顧客の状況を把握した対応ができます。過去の商談履歴、購入車両、車検時期、問い合わせ内容なども即座に確認できるため、お客様に「覚えてもらえている」という安心感を与えられます。
MOT/TEL（モッテル）では、有料のオプションを契約する事ですべての通話を自動録音し、クラウド上に保存できます。また、通話履歴も詳細に記録されるため、「言った・言わない」のトラブルを防ぎ、サービス品質の向上にも役立ちます。
中古車販売では、車両の状態説明、価格交渉、納車日の約束など、重要な内容を電話で話すことが多々あります。電話時の通話録音があれば下記の様なメリットが生じます。
四国・中国地方では、長年のお付き合いがあるお客様も多く、口頭でのやり取りで進めることも少なくありません。しかし、記録を残すことで、より確実で安心な取引が実現します。
改正個人情報保護法や自動車公正競争規約への対応としても、通話記録の保存は有効です。万が一の際の証拠として、会社とスタッフ双方を守ることができます。
MOT/TEL（モッテル）では、時間帯や曜日、着信番号に応じて、ガイダンスを流す事もできますし、電話の振り分けルールを細かく設定できます。
あくまで例えばですが、このような柔軟な設定により、お客様を待たせることなく、最適なスタッフが対応できる体制を構築できます。こういった設定により、中古車販売店のみならず自動車整備店でも役立つ事でしょう。
従来のビジネスフォンでは、初期投資におよそ数百万円が必要でしたが、MOT/TEL（モッテル）は圧倒的に低コストで導入できます（コスト比較例 [5～10名規模の店舗の場合] ）。
電話対応（電話取りこぼし）による機会損失が月1台分の成約（利益20万円と仮定）とした場合、MOT/TEL（モッテル）導入でこの損失を防ぐ事ができれば、わずか数ヶ月で投資回収が可能です。
さらに、業務効率化により残業時間が削減されれば、人件費の面でもメリットが生まれます。時間や費用面に効果を感じる事ができるのではないでしょうか。
この章では、MOT/TEL（モッテル）導入された中古自動車店・自動車整備店（ユーザー様）のケースを紹介いたします。あくまで個人的な感想ですので、ご自身に置き換えてご覧いただけると幸いです。
「どうしてもお客様先へ出向く事があり、その外出中の電話対応が課題でした。転送電話などにしていても事務所から一人の携帯にしか電話を鳴らせないので、現場で対応中には取れずストレスを感じていました。MOT/TEL（モッテル）のおかげで、松山市内だけでなく、今治市・東温市・久万高原町、南の宇和島市方面への出張の際でも、会社の電話が取れるようになったのでお客様をお待たせする事が極端に少なくなりました。」
「どのエリアだったとしても複数店舗を展開する際、統一感のある顧客対応が会社での課題でした。MOT/TEL（モッテル）で電話システムを統合したことで、お客様からは『どの店舗に電話してもスムーズ』であるとの嬉しい評価をいただいています。また拠点間の内線にも対応してくれているので、ありがたいかぎりです。」
「輸入車は単価が高い分、お客様との信頼関係が何より大切です。MOT/TELで過去の会話内容を確認しながら対応できるようになり、『いつも自分のことを覚えていてくれる』と喜ばれています。」
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四国・中国地方は、以外と移動距離が長いため、営業スタッフの移動時間は無視できません。MOT/TELなら、移動中も電話対応や顧客フォローができ、時間を有効活用できます。
外出先からでも在庫確認システムにアクセスし、お客様の質問にその場で回答できます。「店舗に戻ってから確認します」という待ち時間がなくなり、商談がスピーディに進みます。
店舗スタッフが接客中でも、外出中のスタッフが電話を取れるため、お客様の待ち時間が大幅に削減されます。
誰が電話に出ても顧客情報を把握しているため、「前回お話した内容」を毎回説明する必要がありません。
納車後のフォロー電話、車検時期のリマインドなど、タイミングを逃さず連絡できる仕組みを構築できます。
電話の件数、対応時間、時間帯別の傾向などのデータを分析し、スタッフ配置や営業戦略に活かせます。
通話録音を使った研修で、優れた対応を共有し、改善点を具体的に指導できます。
各スタッフの対応件数や顧客満足度を可視化し、公平な評価が可能になります。
MOT/TELはインターネット回線を使用するため、安定した通信環境が必須です。特に通話品質に影響するため、光回線の導入を推奨します。
四国・中国地方の一部地域では、まだ光回線が整備されていないエリアもありますが、その場合でも4G/5Gモバイル回線での運用も可能です。
新しいシステムに対する抵抗感を持つスタッフもいるかもしれません。導入時には丁寧な研修を行い、メリットを実感してもらうことが重要です。
特にスマホ操作に不慣れなベテランスタッフには、個別サポートを用意すると良いでしょう。
いきなりすべての機能を使いこなそうとせず、まずは基本的な発着信から始め、徐々に顧客管理システムとの連携や自動振り分けなどの高度な機能を追加していく段階的なアプローチが成功の鍵です。
顧客情報を扱うため、セキュリティは重要です。MOT/TELは高度な暗号化技術を使用していますが、スタッフのスマホにパスワードを設定する、紛失時の対応マニュアルを作成するなど、運用面での対策も必要です。
四国4県、中国5県という広いエリアでの営業活動において、場所を選ばない電話システムは大きな武器になります。
地方では人材確保が課題ですが、MOT/TELの効率化により、少人数でも質の高いサービスが提供できます。また、MOT/TELと連動した「電話代行サービス」も展開しているので、平日の一時対応を全てまるなげする事も可能です（「もしもし番頭」サービス）。
長期的な顧客関係を重視する地方のビジネススタイルに、顧客情報管理機能が最適です。
大手カーディーラーが進出してくる中、地域の中小中古車販売店が生き残るには、きめ細かいサービスでの差別化が必要です。MOT/TELは、大手に負けない顧客対応力を実現する強力なツールとなります。
自動車業界は、電動化、シェアリングエコノミー、オンライン販売など、大きな変革期を迎えています。MOT/TELのようなクラウドシステムは、これらの変化に柔軟に対応できる基盤となります。
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Ｑ１：既存の電話番号は引き継げますか？
Ｑ２：導入までどうれくらいの時間がかかりますか？
Ｑ３：スマホの通信料金は別途かかりますか？
Ｑ４：通話品質は良いですか？
Ｑ５：トラブル時のサポート体制は？
ぜひお試しの「無料デモ」で、皆様のその手で音声品質をお確かめください。先ずはホームページに記載しているフリーダイヤルへご連絡ください。
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