導入事例:大手銀行 大規模コールセンター構築【中国地方・四国版】 (中国地方)

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導入事例:大手銀行 大規模コールセンター構築【中国地方・四国版】

  • 大手銀行様による「大規模コールセンター」設備を構築
  • 大手銀行様による「大規模コールセンター」設備を構築

    導入製品:MOT/PRO-2、MOT/PRI-5

    利用拠点:1拠点

【状況】

・通常のオフィスで日常業務と兼務で問合せに対応している
・日常業務の支障となるためコールセンターの構築を検討している

【問題点】

・100名規模のコールセンターなのでコストが高い
・外線とCTIシステムを制御するサーバが必要

【要望】

・低コストでコールセンターを構築
・外線とCTIシステム両方を1つで制御するサーバを希望

ご提案内容

・外線とCTIシステム両方をMOT/PROで制御。

・開発、製造、サポートまでマーケティング・サポート一社で提供することによりコストダウン。

大規模コールセンター 構成例

導入前から導入後のサポートまでマーケティング・サポート一社で対応しています。コールセンターの構築により業務の効率化が図れました。

投稿日: 2022/09/20

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